Правила пользования торговой площадкой

I. Термины и определения
 
В настоящих Правилах, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются их составной неотъемлемой частью:
 
Торговая площадка — https://topmate.one, являющаяся сервисом, предоставляющим доступ к открытой информации от неограниченного количества маркетплейсов о товарах и услугах, представленных ими для покупателей или потребителей.
 
Покупатель — любое лицо, использующее торговую площадку на условиях настоящих правил.
 
Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров/услуг и предлагающие их покупателю, размещая на любом из маркетплейсов.
 
Товар — предмет договора купли-продажи, заключаемого между покупателем и продавцом. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товаров/услуг возникают между продавцом, размещающим товары/услуги на на любом из маркетплейсов и покупателем.
 
Личный кабинет — персональный и не доступный третьим лицам раздел торговой площадки, служащий целям оформления заказов, доступ к которому осуществляется после регистрации данных покупателя.
 
Пункт выдачи заказов — обособленное подразделение, осуществляющее выдачу заказов покупателям, указавших адрес соответствующего пункта выдачи заказов в качестве места доставки.
 
Постамат — автоматизированный терминал по выдаче товаров.
 
Заказ — осуществление покупателем действий, направленных на заключение им договора оказания обязательной услуги по оплате, и необязательной услуге по оформлению доставки товара на торговой площадке.
 
Услуги — обязательная услуга по оплате, и необязательная услуга по оформлению доставки, оказываемые покупателю в отношении товаров, приобретаемых покупателем на торговой площадке.
 
Доставка товара «до двери» — доставка товара, по адресу, указанному покупателем, отличному от адресов собственных пунктов выдачи заказов, и адресов собственных постаматов маркетплейсов.
 
Акционная скидка — это скидка, которая предоставляется маркетплейсом на определенный товар. Размер скидки указывается на соответствующей странице товара.
 
Скидка по промокоду — это скидка, которая предоставляется маркетплейсом на определенную группу товаров при оформлении покупателем заказа.
 
Промокод — специальный код, который предоставляет маркетплейс, как скидку на определенную группу товаров, которая имеет срок действия.
 
Скидка постоянного Покупателя — скидка, предоставляемая покупателю на определенных условиях, устанавливаемых маркетплейсом.
 
 
II. Общие положения
 
        Пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих правил.
 
        Торговая площадка предоставляет покупателю безвозмездную возможность поиска информации о товарах, ознакомления с предложениями продавцов различных маркетплейсов, возможность оплаты товаров/услуг, иные функциональные возможности.
 
        Покупатель соглашается с тем, что размещенные им на любом из маркетплейсов, или на торговой площадке, сообщения и материалы, могут быть использованы маркетплейсами в сервисах и приложениях, в рекламных или маркетинговых материалах, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Покупателя, и без выплаты авторского вознаграждения.
 
        Покупатель соглашается, что оставленные им отзывы и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы маркетплейсами на сайтах третьих лиц без дополнительного согласия покупателя. При этом отзывы и приложенные к нему изображения публикуются и используются «как есть», с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем Покупателя, указанным в личном кабинете. Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.
 
 
III. Регистрация на сайте
 
        Оформить заказы на торговой площадке могут только зарегистрированные покупатели.
 
        При регистрации на торговой площадке по желанию, а при дальнейшем ее использовании, при оформлении адреса доставки товаров/услуг, покупатель предоставляет при необходимости свои регистрационные данные (в том числе, персональные данные), включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О, номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения/доставки, пол, дату рождения, сведения о параметрах фигуры (размере одежды), реквизиты средств платежа (номер, срок действия, код CVV/CVC), и т.д.
 
        Торговая площадка не обязана хранить и осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование информации, и может осуществлять удаление, уничтожение регистрационных данных покупателя (в том числе, персональных данных).
 
        Торговая площадка не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой покупателем при регистрации, и особенно при указании адресов доставки товаров/услуг для маркетплейсов.
 
        Покупатель сам несёт ответственность за все возможные негативные последствия передачи учетных данных личного кабинета третьим лицам.
 
 
IV. Оформление заказа на торговой площадке
 
        Торговая площадка предназначена для облегчения покупателям поиска и оплаты товаров/услуг на сторонних маркетплейсах, а также консалтинговых услуг по оформлению доставки приобретаемых товаров.
 
        Заказывая через торговую площадку товар, реализуемый каким-либо маркетплейсом, покупатель вступает в договорные отношения с этим маркетплейсом, в рамках договора купли-продажи товара, а не с торговой площадкой. На маркетплейсе покупатель может ознакомиться с информацией о продавце товара перед оформлением заказа на торговой площадке.
 
        Доставка любого товара, приобретаемого покупателем посредством торговой площадки, осуществляется маркетплейсом или организованной им транспортной компанией.
 
        До момента совершения заказа покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания услуг торговой площадкой, а так-же условиями приобретения нужного товара на маркетплейсе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании товара, юридически обязывающими для торговой площадки не являются.
 
        Оформление заказа на торговой площадке означает согласие покупателя со всеми существенными условиями оказания ему услуг, а так же c настоящими правилами. Существенными условиями соглашения с покупателем для торговой площадки являются услуги, которые она может оказать покупателю, а именно: доступ к информационным ресурсам маркетплейсов, услуги по оплате товаров, и консалтинговые услуги по организации доставки купленных товаров в адрес покупателя. За рамки этих условий компетенции торговой площадки распространяться не должны.
 
        При оформление заказа, покупатель подтверждает свое согласие с тем, что:
а) регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
б) регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут передаваться в электронной форме по открытым каналам связи и сети Интернет, переданы для целей по приобретению товаров/услуг, организации доставки в адрес покупателя;
в) регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы маркетплейсами в целях рекламного продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с покупателем, или направления покупателю целевой рекламы и информации, в том числе через интернет, в соответствии со ст.18 Ф3 «О рекламе» от 13.03.2006г;
г) данное покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным, но может быть отозвано покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, переданного торговой площадке;
е) торговая площадка не обязана хранить регистрационные данные (в том числе персональные данные) покупателя свыше необходимого времени, например до момента завершения услуг по сопровождению заказа покупателя.
 
        Осуществляя заказы на торговой площадке, покупатель подтверждает, что:
а) полностью ознакомился с положениями настоящих правил;
б) полностью понимает настоящие правила, а также условия оказания услуг по доставки товаров силами и средствами маркетплейсов;
в) соглашается на возможное получение от маркетплейсов: электронных писем/push-уведомлений, которые они могут направить покупателю; сообщений/SMS на телефонный номер, указанный покупателем; звонка с предложением оценить 
качество работы магазина на телефонный номер, указанный пользователем.
 
        Маркетплейсы и торговая площадка вправе заблокировать для покупателя возможность осуществления заказов в случае необоснованной отмены покупателем своих заказов, а также в случае нарушения покупателем настоящих правил.
 
        Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, и которые размещены на маркетплейсах, могут быть не предназначены для продажи дистанционным способом. При получении технически сложного товара бытового назначения, покупатель имеет право, в присутствии представителя маркетплейса/доставки, вскрыть упаковку, проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и/или эксплуатационных документов. Нужно учитывать, что может не допускаться, или отсутствовать возможность предоставления услуг по сборке, установке/подключении на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения, самостоятельная сборка, и/или подключение самим потребителем (в соответствии с обязательными требованиями, изложенными в технических и/или эксплуатационных документах, прилагаемых к товару).
 
 
V. Цены и оплата товаров/услуг
 
        Как правило неотъемлемым условием оформления заказа на торговой площадке является заключение покупателем с маркетплейсом договора на оказание услуг доставки приобретаемых товаров. В рамках одного заказа может быть оказаны услуги доставки товаров от нескольких продавцов. Право собственности на заказанные товары переходит к покупателю с момента оплаты последним полной стоимости товара, а также услуг по доставки товара. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента фактической передачи товара покупателю.
 
        Цены на товар определяются продавцами маркетплейса, цены на услугу доставки определяет маркетплейс, в одностороннем порядке. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость. Окончательная цена товара может определятся действием скидок: акционной, по промокоду, постоянного покупателя. Скидки привязаны к конкретному личному кабинету, т.к. рассчитывается на основе покупок, сделанных через него. 
        В случае повторной регистрации на торговой площадке, история покупок и скидки не переносятся из старого ЛК в новый. Статистика заказов в новом личном кабинете ведется с нуля. Вы можете пользоваться скидкой только через тот личный кабинет, в котором она сформирована.
 
        Покупателю, оформляющему заказ на торговой площадке, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты в соответствии с предусмотренными торговой площадкой способами.
 
        В случае, если покупка товара, представленного маркетплейсом, происходит с иным продавцом, разместившим предложение о товаре на маркетплейсе, оплата осуществляется на счет маркетплейса, действующего по поручению соответствующего продавца в части приема денежных средств, в счет оплаты с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, где маркетплейс является получателем платежа в качестве представителя продавца.
 
        В соответствии с условиями настоящих правил чек от маркетплейса направляется в раздел «Электронные чеки» торговой площадки. Покупатель может запросить чек при необходимости, и только при условии оплаты за товар рублями РФ.
 
 
VI. Права и обязанности сторон
 
 Торговая площадка обязуется:
 
        Обрабатывать персональные данные покупателя в порядке, установленном действующим законодательством и политикой организации при обработке и обеспечении безопасности персональных данных.
 
        В случае достижения цели обработки персональных данных покупателя, торговая площадка обязуется прекратить обработку персональных данных, и уничтожить персональные данные.
 
        В случае отзыва покупателем согласия на обработку его персональных данных, торговая площадка так же обязуется прекратить их обработку, и уничтожить персональные данные.
 
 
Торговая площадка имеет право:
 
        Изменять настоящие правила в одностороннем порядке, публикуя их в соответствующем разделе сайта. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения покупателя с момента такой публикации.
 
        Осуществлять записи телефонных переговоров с покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» торговая площадка обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
 
        Без согласования с покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению обязательств перед покупателем третьим лицам.
 
        Торговая площадка имеет право потребовать от покупателя 100% предоплаты заказанного товара, и имеет право отказать покупателю в оформлении заказа и доставки товара при отсутствии такой оплаты.
 
        Торговая площадка вправе не производить оформление доставки товара покупателю «до двери», в том числе без 100% предоплаты заказанного товара, по адресу, указанному при оформлении покупателем заказа.
 
        Отменить заказ с безналичным способом оплаты в случае не поступления оплаты.
 
        Ограничить количество одновременно доставляемого покупателю товара.
 
        Использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
 
        Получать информацию об ip-адресе посетителя. Данная информация не используется для установления личности посетителя, и не подлежит передаче третьим лицам.
 
        Направлять покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется в одностороннем порядке.
 
        Произвести ограничения по сумме заказываемых товаров на один день доставки, если маркетплейсы не смогут справится с такими заказами.
 
        Изменять условия акций, размещённых на торговой площадке в одностороннем порядке, без согласия покупателя.
 
        Изменение настоящих правил может быть осуществлено торговой площадкой в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств по уже оформленным заказам.
 
 
 
Покупатель обязуется:
 
        До момента оформления заказов ознакомиться с содержанием и условиями настоящих правил, использующихся в работе торговой площадки, а также с порядком и условиями оказания услуги оформления доставки товаров.
 
        Оплатить заказанный товар и его доставку в соответствии с настоящими правилами.
 
        Не использовать товар, заказанный на торговой площадке в предпринимательских целях.
 
 
Покупатель имеет право:
 
        Покупатель вправе отказаться от получения рекламных e-mail и sms-рассылок от маркетплейсов, для этого ему нужно написать в саппорт соответствующего маркетплейса.
 
 
VII. Доставка и возврат товара
 
        Доставка товара покупателю осуществляется на условиях, изложенных в правилах соответствующих маркетплейсов, а так же в настоящих правилах торговой площадки. Как правило маркетплейсы осуществляют доставку в периоды времени, определяемые системой при оформлении заказа, которые являются ориентировочными и могут быть увеличены при наступлении обстоятельств, которые не позволяют доставить товар в такой срок. При превышении разумного срока на доставку товара, покупатель имеет возможность осуществить отказ от товара в личном кабинете маркетплейса. Если покупатель, при доставке товара в указанное место, не получает заказ в указанный в личном кабинете срок, маркетплейсы могут/вправе аннулировать заказ без дополнительного информирования покупателя. В случае, если заказ предоплачен, денежные средства возвращаются покупателю в установленный законодательством срок.
 
        После получения заказа покупателем, претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются.
 
        Доставка товара покупателю осуществляется в место, указанное покупателем. В качестве места доставки покупатель может указать адрес пункта выдачи заказов, постамата, или иной адрес - в этом случае доставка товара осуществляется «до двери».
 
        Доставка «до двери» может быть осуществлена по адресу, указанному покупателем в заказе. Передача заказа покупателю и возможный расчет покупателя с представителем маркетплейса, осуществляющим доставку, как правило возможен только в зданиях.
 
        Проверка и примерка заказанного товара, как и все взаиморасчеты покупателя с представителем маркетплейса, осуществляющим доставку, производятся не более, чем за 15-30 минут. Проверка и примерка заказанного товара в пунктах выдачи заказов не ограничена по времени.
 
        Сроки отгрузки товаров из категории «Парфюмерия и косметика», могут занимать до 20 календарных дней.
 
 
Доставка «до двери»:
 
        Как правило заказанные позиции поступают в заводской упаковке. Доставка осуществляется в транспортировочной коробке.
 
        Покупатель может в присутствии представителя маркетплейса, осуществляющего доставку, вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
 
        В случае, если покупателем обнаружено нарушение целостности товара, заводской брак, или иные визуально определяемые недостатки товара, в том числе несоответствие доставленного товара заказу, покупатель сообщает об обнаруженном недостатке посредством заявки в личном кабинете.
 
 
Доставка в Пункт выдачи заказа:
 
        Как правило заказанные позиции поступают в заводской упаковке.
 
        В момент получения заказа покупатель может в присутствии представителя маркетплейса, в пункте выдачи заказов, вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
 
        При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму не позднее 10-15 дней с даты возврата товара, или предъявления соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем, за исключением расходов маркетплейса на доставку от покупателя возвращенного товара.
 
        В случае, если покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу после получения уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. Сумма, уплаченная покупателем подлежит возврату, за исключением расходов маркетплейса на доставку возвращенного товара. Денежные средства за услугу доставки не возвращаются. Информация о сроке хранения заказа указывается в личном кабинете покупателя.
 
        Возврат товара, продавцом которого является маркетплейс, осуществляется на выбор покупателя. Он может осуществляться с помощью вызова представителя маркетплейса по указанному покупателем адресу, или в пункте выдачи заказов.
 
        Заявления, в том числе претензии в отношении товаров, продавцом которых является маркетплейс, принимаются по адресу электронной почты маркетплейса, или заказным письмом по адресу нахождения маркетплейса. Как правило, в случае направления претензии по электронной почте, покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию так же в электронном виде. 
 
        В случае, если маркетплейс не является продавцом товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете, или обратиться к непосредственному продавцу, по месту его нахождения.
 
 
VIII. Форс-мажор
 
        Маркетплейс освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими уже после принятия покупателем условий правил. 
«Обстоятельства непреодолимой силы» - чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить доступными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля.