TopMate - Вопросы и ответы

1. В: Как зарегистрировать нового пользователя в моей реферальной структуре?

О: Ваша реферальная ссылка находится в личном кабинете здесь https://topmate.one/cabinet/referal-link
а) В первую очередь пользователь должен самостоятельно пройти регистрацию на платежном портале TopMate.one

б) Далее он просто должен в профиле своего ЛК на TopMate.one перейти на вкладку «Реферальная ссылка», и ввести вашу рефку в поле «Url» для того, чтобы привязаться к структуре своего аплайнера (т.е. вас).

 

2. В: Могу ли я зарегистрировать пользователя из другой страны?
О: Можно. Для регистрации на платформе требуется лишь электронная почта. С помощью платежной системы TopMate.one можно оплатить покупку или услугу в любом интернет магазине, который принимает к оплате рубли РФ. При оплате заказа на платформе TopMate у вас списывается количество маркет баллов равное стоимости заказа в рублях.

 

3. В: Резидент другой страны может развивать партнёрскую программу?
О: Да, может. Ограничений нет.

 

4. В: Есть ли представительство TopMate в других странах?
О: Пока нет. Однако развитие проекта идет активно.

 

5. В: Могу ли я оформить доставку в другую страну?
О: TopMate.one - это платформа организации online-платежей. Доставку товаров интернет-магазины осуществляют своими силами или транспортными компаниями. Вам необходимо согласовать с интернет-магазином возможность доставки приобретенного товара по вашему адресу.

 

6. В: Могу ли я создать несколько аккаунтов?
О: Да, это возможно. При этом необходимо учитывать, что для начисления реферальных вознаграждений по партнерской программе каждый аккаунт должен быть активирован покупкой «пакета возможностей».

 

7. В: Зачем нужна 2FA?
О: Двухфакторная аутентификация — метод идентификации пользователя для входа в сервис, при котором нужно двумя разными способами подтвердить, что именно он — хозяин аккаунта. 2FA необходима для дополнительной защиты вашего аккаунта от несанкционированного доступа.

 

8. В: Использование TopMate не противоречит законодательству РФ?
О: TopMate - это агрегатор информации по маркетплейсам, и помощник в организации онлайн оплаты товаров и услуг за баллы лояльности. Топмейт осуществляет свою деятельность в правовом поле РФ.

 

9. В: Как пополнить баланс маркет баллами?
О: Маркет баллы можно получить несколькими способами:
1) Конвертацией цифровых активов в маркет баллы на платформе Neiro-N.com.

2) Как реферальное вознаграждение в качестве баллов лояльности к платформе TopMate.one, возникающее при покупке пакетов возможностей вашими последователями.

3) В более редких случаях в качестве бонусов за особую лояльность к платформе, или как премиальные за популяризацию.
 

10. В: Как пополнить счёт рублями при необходимости?
О: При необходимости вы можете пополнить счет рублями. Для этого перейдите в раздел «Мои балансы», в строке счета «Рубли» нажмите кнопку "Пополнить счет" и далее следуйте указаниям системы.

 

11. В: Как пополнить баланс активом, не представленным на топмейт?
О: Никак. На TopMate в качестве расчетной единицы используются только рубли РФ или маркет баллы.

 

12. В: Есть ли комиссии при оплате товаров и услуг?
О: При оплате товаров и услуг с помощью платформы онлайн платежей TopMate комиссии не взимаются. Вы оплачиваете ровно ту сумму, которую видите на маркетплейсе.

 

13. В: Способы вывода маркет баллов?
О: Вы можете конвертировать маркет баллы в USDT, вывести их, продать на р2р площадке, либо сделать внутренний перевод маркет баллов между аккаунтами.

 

14. В: Не получается создать заказ!
О: а) Проверьте, верно ли вы указываете ссылку на товар, - ссылка должна быть «полная», с указанием адреса интернет магазина.
б) Убедитесь что у вас активирован пакет возможностей, не истек срок его действия, и не исчерпан лимит.

 

15. В: Какими способами я могу оплатить заказ?
О: Оплата заказов производится 100% маркет баллами или рублями РФ.  В качестве поддержки клиентов на платформе предусмотрена возможность покупки недостающего количества маркет баллов. При оплате заказа за рубли на платформе TopMate, у вас списывается количество маркет баллов равное стоимости заказа в рублях.

16. В: В какие сроки происходит оформление заказа?
О: Все оформленные заказы проходят обработку менеджерами TopMate в порядке живой очереди, в среднем это занимает от 5 до 30 минут. Оплата заказа на сайте интернет магазина производится в момент обработки вашего заказа. Чтобы вы не пропустили момент, когда менеджер приступит к обработке вашего заказа, - подключите в личном кабинете информационный Telegram-bot. Вы сможете моментально получать все сообщения от менеджеров.

 

17. В: Где я могу покупать?
О: Покупка за маркет баллы возможна на любом маркетплейсе с возможностью онлайн-оплаты рублями РФ. При оплате заказа за рубли на платформе TopMate у вас списывается количество маркет баллов равное стоимости заказа в рублях.

 

18. В: Я могу купить незапрещённый товар для одних стран, например в США, но запрещённый к продаже в других, например в России?
О: Все товары, предлагаемые любым маркетплейсом к онлайн-продаже, на территории Российской Федерации должны продаваться с учетом нормативных актов, перечисленных ниже. Особенно это касается продажи узких категорий товаров, например требующих специальных лицензий, лекарственных, наркотических средств, оружия, в том числе гладкоствольного и холодного, запрещенной литературы, в том числе религиозной, националистической, и т.д. Но базовые требования по продаже на основные группы товаров одинаковы:

а) Закон «О защите прав потребителей».

б) Гражданский кодекс Российской Федерации, часть вторая, особенно статья 497.

в) Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской  Федерации».

г) Так-же правила и условия безопасного использования товара должны быть указаны в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к товару.

 

Дополнительно интернет-магазинами могут вводится собственные условия продажи тех или иных товаров и услуг. Например, касательно вопросов:

д) Стоимости и условий доставки товаров по территории, или в конкретный регион РФ.

е) Условия участия в акциях, розыгрышах, лотереях, конкурсах, и т.д.

ж) Условий приобретения товара, например: "Товары, размещенные на сайте, предназначены только для личного потребления", "Товар 18+", "Товар возврату и обмену не подлежит" и т.д.

 

19. В: Что такое Маркет Баллы?

О: Маркет баллы - это некая нематериальная сущность, не несущая в себе никаких смыслов кроме возможно экспериментального,  добровольно и осознанно признаваемая лично вами в качестве баллов лояльности к проекту TopMate, которую можно использовать для приобретения товаров и услуг при online-шопинге.

 

20. В: Могу ли я заказать доставку на дом без использования моих персональных данных?
О: Для адресной доставки всегда требуется контактный номер телефона и адрес, в редких случаях курьерская служба требует подтверждение личности.

 

21. В: Я предприниматель, могу ли я с вами сотрудничать?

О: Да, можете без ограничений. Кроме того, дополнительно вы можете подать заявку на верификацию и включение своего интернет магазина в информационный раздел портала. Как правило, верификация проводится в течение 24 часов.

 

22. В: Как происходит возврат средств?
О: Мы рекомендуем оплачивать заказ через ваш личный кабинет в интернет магазине. В этом случае при возврате товара ненадлежащего качества, либо по иной причине вы можете связаться с администрацией маркетплейса, указать реквизиты вашего счета или банковской карты для возврата денежных средств.

 

23. В: Какие бонусы даёт  партнёрская программа?
О: Вы можете получать реферальные вознаграждения за популяризацию платформы TopMate, если у вас приобретен и действует Пакет возможностей, необходимый для активации вашего аккаунта. Система вознаграждения имеет 2 канала получения личного профита:
1) % за конвертацию в маркет баллы:
1 линия -1%
2 линия - 1%
3 линия - 0,5%
 

2) % от покупки вашими рефералами пакетов возможностей:
1 линия - 10%
2 линия - 8%
3 линия - 6%
4 линия - 4%

5 линия - 2%
 

24. В: Что даёт пакет возможностей?

О: Во первых приобретение любого пакета возможностей активирует ваш аккаунт. Во вторых покупка выбранного пакета  открывают возможности безграничного online-шопинга в течение месяца (30 дней), в рамках выбранного вами лимита маркет баллов.

 

25. В: Я не успел потратить пакет возможностей!

О: Ничего страшного. Для совершения покупок вам необходимо будет просто приобрести новый пакет возможностей. Срок валидности всех пакетов одинаков – 30 дней.

 

26. В: Где найти мобильное приложение?

О: В настоящий момент у TopMate нет мобильного приложения. Идет этап бета-тестирования. Из-за нагруженного интерфейса платформы мы в принципе не рекомендуем работать с маленькими экранами, хотя весь функционал доступен и на универсальной платформе, возможно с некоторыми нюансами, например для смартфонов Apple. Согласно дорожной карте развития платформы, верстка мобильной версии интерфейса и разработка приложений запланирована на 2022 год. В настоящее время - просто поставьте представление в вашем браузере "Версия для ПК" и расположите экран смартфона горизонтально.

 

27. В: Возможен ли перевод активов между кабинетами?
О: Да, это возможно. Для перевода зайдите в раздел «Мои балансы», нажмите кнопку «Отправить», введите User-ID получателя, и укажите количество средств для отправки, затем нажмите кнопку «Отправить».

28. В: Что если я отправил монеты, но не указал txid?

О: Система будет находиться в режиме ожидания ваших средств в течение 24 часов, - этого времени достаточно для того, чтобы указать все необходимые данные. 

 

29. В: Обязательно ли привязывать адреса личных кошельков?

О: Это не является обязательным требование платформы. Вы можете пополнять баланс с любых кошельков, как с личных, так и с любых других. Но использование личного кошелька является наиболее безопасным для хранения цифровых активов и совершения транзакций.

 

30. В: Я могу делать заказы только в магазинах из списка?

О: Нет, Вы можете оформить заказ в любом интернет магазине, даже если его нет в списке. Но возможно при обработке заказа менеджеру понадобится больше времени для проверки соответствия данного ИМ правилам продаж.

 

31. В: Как долго ждать оплату заказа или это происходит сразу?

О: Оплата производится в режиме реального времени, по «живой очереди», после того как вы отрегулировали все вопросы с менеджером. Для этого вам нужно быть на связи. Для удобства и скорости коммуникаций привяжите информационный Telegram-bot.

 

33. В: У меня закончился пакет возможностей, могу ли я купить пакет такого же номинала?

О: Да, можете.

 

34. В: Могу ли я заказать курьерскую доставку домой?

О: Да, укажите телефон, адрес, способ доставки при оформлении заказа.

 

35. В: Как обеспечивается моя анонимность как пользователя?

О: Платформа TopMate не требует и не собирает ваши персональные данные. Для регистрации требуется только ваш адрес электронной почты.

 

36. В: Предоставляет ли TopMate персональные данные клиентов контролирующим органам?

О: Платформа TopMate не собирает ваши персональные данные, поэтому представлять нечего . Для регистрации требуется только ваш адрес электронной почты.

 

37. В: Могу ли я повторно использовать предоставленные данные карты для следующей оплаты заказа?

О: Нет, реквизиты карты предоставляются единоразово для оплаты текущего заказа. Дальнейшее использование реквизитов карты запрещено, т.к. не имеет смысла и расценивается как попытка мошенничества. Такие аккаунты блокируются.

 

38. В: Как сделать возврат средств, если товар мне не подошел или он бракованный?
О: Мы рекомендуем оплачивать заказ через личный кабинет интернет магазина. В этом случае при возврате товара ненадлежащего качества, либо по иной причине, - вы можете вернуть товар согласно правилам возврата товаров в ИМ. Крупные маркетплейсы как правило делают возврат средств на внутренний счет клиента. После этого вы можете оформить новую покупку, либо запросить вывод средств, указав реквизиты собственного счета или банковской карты.

 

39. В: Если интернет магазин выполнил возврат средств на карту, с которой была оплата, как мне вернутся маркет баллы?
О: Это может быть невозможно, т.к. карты одноразовые. Прежде чем принимать такое решение, обратитесь через ваш приватный чат в техническую поддержку Topmate, для согласования действий. Эти вопросы разбираются в индивидуальном порядке.

 

40. В: Могу ли я оплачивать услуги с помощью TopMate например оплату ЖКХ, счет в кафе, и прочее?
О: Да, вы можете выполнять оплату жкх, кредитов, оплачивать телефон, доставку продуктов и пр. Если ваш поставщик ЖКХ-услуг не предоставляет возможность прямых платежей, мы рекомендуем воспользоваться возможностью оплаты с помощью баланса мобильного телефона. Через платформу TopMate пополняете баланс мобильного телефона, и далее, используя приложение своего мобильного оператора или ваш личный кабинет - производите необходимые вам платежи.

 

41. В: Могу ли я настроить регулярные платежи?
О: Нет, при обработке заказа менеджером предоставляются реквизиты карты только для единовременной оплаты заказа. После оплаты, данная карта больше не доступна вам для использования.

 

42. В: Обязательно ли перед заказом добавлять интернет магазин в список маркетплейсов, если его еще нет?
О: Нет, это не является обязательным требованием. Но возможно, при обработке такого заказа менеджеру понадобится немного больше времени для верификации соответствия данного интернет-магазина правилам продаж.

 

43. В: Могу ли я делать заказы в интернет магазинах за пределами России?
О: Вы можете делать заказ в любом интернет магазине, который принимает к оплате российский рубль. При оплате заказа на платформе TopMate, у вас списывается количество маркет баллов равное стоимости заказа в рублях.

 

44. В: Могу ли я сделать заказ, но так, чтобы менеджер самостоятельно оформил весь заказ?
О: Да, можете, - данная услуга является платной. Это займет больше времени. Так же, при оформлении заказа менеджером возврат купленного товара часто невозможен. Рекомендуем вам оформлять заказы самостоятельно, через ваш собственный личный кабинет интернет магазина.

 

45. В: Могу ли я в один заказ внести товары из разных интернет-магазинов?

О: Нет, мы настаиваем, чтобы обработка заказа менеджером производилась только в случае заказа из одного интернет магазина (правило "Один маркетплейс - один заказ"). При этом вы можете формировать заказ из любого количества номенклатурных позиций. Так же вы можете оформлять любое количество заказов, однако каждый заказ должен содержать позиции из одного ИМ.

 

46. В: У меня заканчивается срок использования пакета возможностей, но я его не израсходовал, смогу ли я использовать остаток лимита в следующем месяце?
О: Пакет возможностей предоставляется ровно на 30 дней, по истечению данного срока неизрасходованный лимит сгорает. Для возобновления доступа к покупкам за маркет баллы следует приобрести новый Пакет возможностей необходимого Вам лимита, или все-таки потратить старый.

 

47. В: При покупке нового пакета возможностей, добавится ли мне лимит не израсходованный в прошлом месяце?
О: Нет. Вам будет предоставлен лимит согласно выбранного Пакета возможностей. Остатки старого пакета в новый не переносятся.

 

48. В: Я вставляю ссылку на товар в строку заказа, но система пишет, что ссылка не является правильной?
О: Вам следует проверить полноту скопированной ссылки, в ней должно быть указано полное наименование сайта. Это не внутренняя ссылка интернет-магазина, нужна та, которую вы видите в поисковой строке вашего браузера.

 

49. В: Я добавил лишние позиции в заказ, как их удалить?
О: Вариант 1: До начала оформления заказа (на Шаге 1) - удалите лишние позиции из списка, нажав кнопку «Удалить». Вариант 2: Самостоятельно отмените размещенный заказ до начала обработки заказа менеджером, и сформируйте новый.

 

50. В: Какое вознаграждение я могу получить от TopMate, если пригласил своего друга?
О: Вы можете получать реферальные вознаграждения за популяризацию платформы TopMate, если у вас приобретен и действует Пакет возможностей, необходимый для активации вашего аккаунта. Система вознаграждения имеет 2 канала получения личного профита:
1) % за конвертацию в маркет баллы:
1 линия -1%
2 линия - 1%
3 линия - 0,5%
 

2) % от покупки вашими рефералами Пакетов возможностей:
1 линия - 10%
2 линия - 8%
3 линия - 6%
4 линия - 4%

5 линия - 2%


51. В: Не могу привязать Информационный Telegram-bot!
О: В личном кабинете, в разделе «Информационный Telegram-bot» есть текстовая подробная инструкция по привязке телеграмм бота.

(!) Мы никому не рекомендуем работать без Telegram-бота. Вы просто не сможете оперативно общаться с менеджерами, и ваши заказы из-за этого скорее всего будут заморожены.

 

52. В: Обязательно ли привязывать телеграмм-бот?
О: Подключение к Информационному Telegram-боту не является обязательным требованием Topmate. Но при подключении к боту вы всегда будете быстро получать уведомления о сообщениях менеджера при обработке заказа, вы не пропустите ни одного важного сообщения. Так же вам будут приходить уведомления о реферальных начислениях от ваших последователей.

(!) Мы никому не рекомендуем работать без Telegram-бота. Вы просто не сможете оперативно общаться с менеджерами, и ваши заказы из-за этого скорее всего будут заморожены.

 

53. В: Есть-ли видеоинструкции для TopMate?
О: Основные видеоинструкции собраны на YouTube-канале проекта. Ссылка на канал https://www.youtube.com/channel/UCEk-BRT8RxJDOsWMMmwrzzg/videos